Politique de remboursement
POLITIQUE DE RETOUR ET REMBOURSEMENT
Droit de rétractation Conformément à l'article L221-18 du Code de la consommation, vous disposez d'un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier de motifs ni à payer de pénalités.
Pour exercer ce droit, contactez-nous par e-mail à info@maisonpashmina.com en indiquant votre numéro de commande et votre souhait de retourner le ou les articles concernés.
Conditions de retour Les articles retournés doivent être :
- Dans leur état d'origine, non portés et non lavés
- Accompagnés de leurs étiquettes d'origine
- Soigneusement emballés pour éviter tout dommage pendant le transport
Les articles qui ne respectent pas ces conditions ne pourront pas être remboursés.
Frais de retour Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas d'erreur de notre part ou de produit défectueux.
Exceptions au droit de rétractation Conformément à l'article L221-28 du Code de la consommation, le droit de rétractation ne s'applique pas aux articles personnalisés ou confectionnés sur mesure.
Remboursement Une fois votre retour reçu et vérifié, nous procéderons au remboursement dans un délai de 14 jours maximum, par le même moyen de paiement que celui utilisé lors de votre commande. Vous recevrez une confirmation par e-mail dès que le remboursement est effectué.
Articles défectueux ou erreur de commande Si vous avez reçu un article défectueux ou ne correspondant pas à votre commande, contactez-nous immédiatement à info@maisonpashmina.com avec une photo du produit concerné. Nous prendrons en charge les frais de retour et vous proposerons un échange ou un remboursement complet.